Отопительный сезон, «неожиданно» похолодало, но отопление не дали или отключили — пиковый поток обращений до мая. 10 диспетчеров не справляются? Не могут принять больше 10 звонков одновременно? Люди ждут, и с каждой минутой в очереди растёт их недовольство. Диспетчеры работают на пределе, а летом эти же 10 диспетчеров сидят полдня без звонков.
Работа диспетчера нервная — желающих мало. Постоянная текучка. Только обучили — увольняется в первый год. Диспетчерская служба хочет взять ещё УК на обслуживание — это новые диспетчеры. Где их взять?
Во время аварии звонят все сразу. Диспетчеры захлёбываются. Люди ждут. Звонки теряются. Жалобы идут в администрацию. Штрафы растут. Клиенты (УК) недовольны вашим сервисом. Ведь недовольные жители могут добиться смены УК или даже закрытия.
Выдерживать заданный уровень эффективности сложно из-за непредсказуемости нагрузки и нехватки диспетчеров. Время в очереди, среднее время входящего звонка, количество исходящих звонков и прочие плановые показатели нарушаются. На диспетчеров давит их руководитель, требуя плана, а сам руководитель постоянно под критикой директора.
Робот работает параллельно с диспетчерами и автоматически принимает пиковые входящие звонки — люди не ждут, диспетчеры не захлёбываются. В любой момент пиковой нагрузки служба работает в штатном режиме.
До 1000 одновременных звонков без очереди. Время ответа — менее 1 секунды.
Текучка останется, но перестанет критично влиять на работу диспетчерской в целом. Робот закрывает нехватку автоматически — без найма, обучения и адаптации.
Восполняет нехватку вплоть до 100% всех входящих и исходящих звонков.
Робот работает 24/7, 365 дней в году — каждый звонок принят в любое время суток, без перерывов, больничных и ночных смен.
5 лет без перебоев, доступность 99,99%. Ожидание в очереди — не более 5 секунд.
Выполнение плана становится нормой, а не исключением. Плановые показатели больше не зависят от пиков нагрузки и нехватки людей — стресс и давление уходят из работы диспетчерской.
Время ответа — менее 1 секунды. Пропущенных звонков — 0%. Ожидание перевода — менее 10 секунд. Время разговора сокращается на 50%. План по исходящим — всегда 100%.
Пять решений, каждое покрывает отдельный процесс — от приёма звонка до контроля качества
Применяется как вспомогательный или основной канал обработки входящих звонков от жителей. В ходе разговора робот получает данные о характере проблемы и оформляет заявку в CRM-системе. Опционально информирует жителя о существующих авариях по его адресу. По запросу переводит звонок на оператора.
Радикальное сокращение времени ожидания ответа — с нескольких минут до нескольких секунд.
Нет «клонов» заявок. Персональное информирование об авариях побуждает жителей не оставлять повторных обращений по той же проблеме.
Крупные аварии не перегружают первую линию — робот принимает практически неограниченное количество звонков одновременно.
Применяется как вспомогательный или основной канал сбора обратной связи жителей посредством исходящих звонков. В ходе разговора робот опрашивает жителя о статусе решения его проблемы по ранее оставленной заявке. Опционально производит опрос по уровню удовлетворённости обслуживанием управляющей компании.
Сбор и актуализация статусов заявок сокращается с нескольких недель до 1 дня.
Кратный рост объёма собранной обратной связи за месяц — без дополнительной нагрузки на операторов.
Жители получают проактивный канал информирования. Растёт индекс удовлетворённости и лояльности к управляющей компании.
Применяется как вспомогательный или основной канал реализации коммерческих услуг поверки ИПУ (индивидуальные приборы учёта: счётчики воды, тепла, газа). Робот осуществляет обзвон жильцов по адресной базе владельцев ИПУ накануне истечения сроков поверки счётчиков. Производит информирование о скором завершении сроков и предлагает произвести поверку.
Своевременный звонок в нужный момент — жители охотно принимают предложение о поверке, когда потребность в ней реальна.
Прямая интеграция с CRM: ни один адрес не пропускается. Неограниченное количество одновременных исходящих звонков — максимальный охват.
Жители получают проактивный канал заботы, а не продаж. Формируется лояльность к управляющей или сервисной компании.
Узко утилитарное решение для важного муниципального процесса: обеспечение единой общегородской процедуры по экстренной уборке улиц от последствий ночного снегопада. Решение осуществляет экстренное единовременное оповещение всех коммунальных служб города, фиксирует подтверждение об информировании и запрашивает количество техники и людей, задействованных в уборке. По завершении обзвона автоматически формируется итоговый консолидированный отчёт для административного городского контроля.
Оперативность оповещения: все коммунальные службы информируются одновременно — за минуты. Чем раньше службы узнают о снегопаде, тем выше качество уборки.
До внедрения — дежурный штат более десяти специалистов для обзвона сотен коммунальных служб. После внедрения — один дежурный.
Полный протокол обзвона с фиксацией всех событий, стенограмма и аудиозапись каждого звонка. Отговорки «нам не звонили» исключены полностью.
Решение по приему входящих звонков и оформления заявок на работы по обслуживанию ИПУ (индивидуальных приборов учёта). Робот принимает входящие звонки, полностью производит анализ потребности человека, идентифицирует вид счётчиков и вид работ, формирует ценовое предложение, производит калькуляцию по заказу, предлагает дополнительные услуги, валидирует контактные данные и договаривается о времени визита мастера с учётом графика CRM. По завершении разговора регистрирует полноценную заявку в CRM.
100% входящих звонков принимаются без потерь — 24/7, в пиковую нагрузку и в нерабочее время.
Ценовое предложение и калькуляция формируются прямо в разговоре на основе актуальных данных из CRM.
Полноценная заявка в CRM — с адресом, контактами, датой визита и выбранными услугами — без участия оператора.
Послушайте сами
Реальные записи разговоров с жильцами
Нужны конкретные настройки — мы помогаем на каждом этапе.
Выберите параметры и получите ориентировочную стоимость за 1 минуту
Рассчитать стоимостьGORODA.AI — команда разработчиков и специалистов ЖКХ, которые с 2022 года создают речевых роботов исключительно для отрасли. Мы не универсальный колл-центр — мы знаем специфику отрасли изнутри.
Уверенность, что всё работает, даже когда всё ломается. Наши системы проектируются так, чтобы ни один сигнал не терялся даже в самый тяжёлый аварийный день.
Запустить пилот