Справляйтесь с любыми пиковыми нагрузками без штрафов и жалоб

Робот-диспетчер для ЕДС в сфере ЖКХ. Обрабатывает бесконечное количество звонков одновременно. Масштабируйтесь без найма диспетчеров.

Запустить пилот бесплатно Как это работает

1 млн+

жителей обслуживаем нашими роботами

30–50%

заявок обрабатывает робот без диспетчера

2–4 сек

время ответа на звонок в любое время суток

Было → Стало

Время ожидания

2 мин→4 сек

Пропущенные звонки

25%→0%

Штрафы за месяц

50К₽→0₽

Новые УК без найма

—→∞

📞

Пиковые нагрузки непредсказуемы

Зимой включили отопление — звонит весь город одновременно. 15 диспетчеров не могут принять 200 звонков в час. Люди ждут 10–15 минут, бросают трубки, пишут жалобы. Вас штрафуют. А летом эти же 15 человек сидят полдня без звонков.

👥

Дефицит кадров убивает рост

Текучка 30–40% в год. Только обучили — увольняется через полгода. Хотите взять ещё 30 УК? Это +7 диспетчеров. Где их взять? ФОТ растет на 100-120 тысяч за одного, работа нервная — желающих мало.

⏰

Очереди на линии = жалобы

Во время аварии звонят все сразу. Диспетчеры захлёбываются. Звонки теряются. Жалобы идут в администрацию. Штрафы растут. Клиенты (УК) недовольны вашим сервисом.

📈

Масштабирование = рост расходов

Каждая новая УК требует +0.2–0.3 диспетчера. Взяли 50 УК — наняли 15 диспетчеров. Маржа падает. Экономика не сходится. Рост бизнеса упирается в ФОТ.

Как работает робот

Полный цикл без участия диспетчера

Робот закрывает весь процесс от приёма до подтверждения выполнения

Жилец звонит

Ответ за 2–4 сек. Параллельно — неограниченное число звонков. Даже 200 в час во время аварии.

Распознаёт и уточняет

Собственный синтез речи. Понимает нечёткие формулировки, уточняет адрес, характер проблемы, ФИО.

Заявка в CRM

Автоматически создаёт карточку в вашей системе учёта. Диспетчер видит готовую заявку и валидирует её.

Закрывает цикл

После выполнения — перезванивает жильцу, фиксирует оценку. 100% заявок под контролем.

Технология

Что умеет робот

🎙️

Собственный синтез речи

Разработан с 2022 года специально для ЖКХ. 99% жильцов не отличают от живого диспетчера. Не стандартный TTS, а адаптированная голосовая модель.

⚡

Неограниченная параллельность

Нет очереди, нет занятого сигнала. В момент аварии робот одновременно обрабатывает любое количество вызовов без деградации качества.

🔗

Интеграции с CRM

Заявка создаётся автоматически в вашей системе учёта. Диспетчер не набирает данные руками — только проверяет и подтверждает.

🧠

Понимает живую речь

«У меня течёт труба», «батарея не греет», «лифт застрял» — распознаёт нечёткие формулировки и правильно классифицирует тип заявки.

🔄

Эскалация на диспетчера

Нестандартные ситуации переводятся на живого сотрудника автоматически. Робот не пытается решить то, что выходит за сценарий.

📊

Аналитика в реальном времени

Сколько звонков, какие проблемы, где пики — всё в дашборде. Нагрузка и качество видны в режиме онлайн.

Послушайте сами

99% не отличают робота от человека

Реальные записи разговоров с жильцами

🎧 Приём заявки на протечку

Жилец даже извинился, что подумал, что это робот

🎧 Закрытие заявки

Робот уточняет качество работ и благодарит

🎧 Обработка во время аварии

Спокойно принимает 10-й звонок подряд о той же проблеме

🎧 Сбор обратной связи

Жилец оценил работу диспетчерской на 5 из 5

Результат

Что получает ЕДС

Три состояния, которые меняют работу диспетчерской

🚫

Нет очередей на линии

Каждый звонок принят за 2–4 секунды. Даже при 200 одновременных вызовах во время аварии — ни одного потерянного обращения. Нет жалоб, нет штрафов.

⚡

Защита от резких скачков

Пиковая нагрузка больше не катастрофа. Включили отопление, прорвало трубу — робот справляется автоматически, без паники и дополнительного персонала.

👨‍💼

Снятие кадровой проблемы

Взяли 50 новых УК — не нанимаете диспетчеров. 30–50% заявок обрабатывается без участия человека. Диспетчеры сосредоточены на сложных ситуациях.

Запуск

Три шага с вашей стороны — и система работает

Нужны конкретные настройки — мы помогаем на каждом этапе.

Выделите телефонную линию

Отдельный номер или группа номеров, на которые будет принимать звонки робот. Это может быть ваш существующий номер ЕДС или новый — в зависимости от модели внедрения (параллельная работа с диспетчерами или полная замена на первой линии).

Ваши действия: согласовать номер / выделить SIP-транк

Настройте АТС на переадресацию

Ваша АТС перенаправляет входящие вызовы на сервер Goroda.AI по протоколу SIP. Стандартная операция для любой IP-АТС — Asterisk, Avaya, Oktell и других. Наш технический специалист проводит настройку вместе с вашим IT.

Ваши действия: доступ к АТС / IT-специалист на полдня

Организуйте синхронизацию с CRM

Робот создаёт заявки напрямую в вашей системе учёта через API. Диспетчер видит новую заявку в привычном интерфейсе — проверяет и ставит в работу. Ничего нового осваивать не нужно.

Ваши действия: API-доступ к CRM / тест-аккаунт

✓

Система готова к работе

Робот принимает звонки, создаёт заявки в CRM, диспетчер валидирует. Запуск пилота — от 2 недель с момента договора. Дальше масштабируем без дополнительных действий с вашей стороны.

Пилот от 2 недель · Без рисков

Что происходит после запуска

📞

Робот принимает каждый звонок

2–4 секунды ответа, параллельно без ограничений, 24/7 без выходных и больничных.

💾

Заявки автоматически в CRM

Адрес, тип проблемы, контакт — всё уже заполнено. Диспетчер только проверяет и ставит в работу.

👁️

Диспетчер контролирует качество

Человек остаётся в контуре — валидирует заявки, решает нестандартные ситуации. Робот усиливает, а не заменяет.

🚫

Нет очередей, нет штрафов

Каждое обращение зафиксировано. Никаких потерянных звонков, никаких жалоб в администрацию.

📈

Масштаб без роста ФОТ

Новые УК — не новые диспетчеры. Рост выручки без роста расходов на персонал.

Сценарии работы

4 готовых сценария

Собственные технологии синтеза речи с 2022 года.

СЦЕНАРИЙ 01

📝

Первая линия

Робот принимает звонок, уточняет адрес и суть проблемы. Фиксирует заявку. Сообщает жильцу о сроках.

СЦЕНАРИЙ 02

💾

Оформление в CRM

Данные из разговора автоматически попадают в вашу систему учёта. Диспетчер видит готовую карточку заявки.

СЦЕНАРИЙ 03

✅

Закрытие заявок

После выполнения работ робот перезванивает жильцу — уточняет, всё ли сделано, и фиксирует результат.

СЦЕНАРИЙ 04

⭐

Сбор обратной связи

Оценка качества работ и NPS по диспетчерской. Данные попадают в отчёт автоматически.

Частые вопросы

Ответы на главные вопросы

Жильцы поймут, что говорят с роботом?

99% жильцов не отличают нашего робота от живого диспетчера. Мы используем собственные технологии синтеза речи, разработанные с 2022 года специально для сферы ЖКХ — не стандартный TTS, а адаптированная голосовая модель.

Нужна ли сложная IT-инфраструктура?

Нет. Нужны: выделенная SIP-линия, настройка переадресации на вашей АТС и API-доступ к CRM. Всё это стандартные операции — наш специалист поможет.

Как быстро можно запустить?

Пилот запускается от 2 недель с момента подписания договора. Полноценное внедрение с настройкой всех интеграций — в среднем 1-2 месяца.

Что если робот не поймёт жильца?

Нестандартные ситуации переводятся на живого диспетчера автоматически. Робот умеет распознавать выход за рамки сценария и корректно передаёт управление человеку.

Диспетчеры остаются в штате?

Да. Диспетчеры остаются — они валидируют заявки из CRM, обрабатывают нестандартные обращения и контролируют качество. Робот снимает рутину, а не заменяет людей полностью.

С какими CRM работает система?

Есть готовые коннекторы для основных систем учёта ЖКХ. Для нестандартных решений разрабатываем интеграцию в рамках подключения — это входит в стоимость.

Стоимость

Калькулятор стоимости подключения

Выберите вариант, подходящий вашей организации

Для ЕДС

Расчёт стоимости для единой диспетчерской службы с учётом объёма звонков, числа УК и требуемых сценариев.

Рассчитать для ЕДС

Для УК

Расчёт стоимости для управляющей компании с учётом числа домов, жильцов и типичной нагрузки на диспетчерскую.

Рассчитать для УК

О проекте

Узкая специализация в ЖКХ с 2022 года

Goroda.AI — команда разработчиков и специалистов ЖКХ, которые с 2022 года создают речевых роботов исключительно для отрасли. Мы не универсальный колл-центр — мы знаем специфику ЕДС изнутри.

Уверенность, что всё работает, даже когда всё ломается. Наши системы проектируются так, чтобы ни один сигнал не терялся даже в самый тяжёлый аварийный день.

Запустить пилот